LA ESCUELA DE LA BUENA SUERTE. ESMARKETING EMOCIONAL

MARKETING EMOCIONAL: CONTRATAR A CUPIDO

MARKETING EMOCIONAL:

CONTRATAR A CUPIDO

Foto de Eugenio Recuenco

Al cliente le sucede lo mismo que a todos nosotros a partir de los 30 años:

– Son escépticos, son muchísimas las calabazas ya recibidas.
– Cada vez se vuelven más selectivos, exigen más información porque pueden acceder a ella.
– Se niegan a comprometerse por la gran cantidad de opciones

(La edad media del matrimonio se sitúa en 36,2 años para los hombres y en 33 para las mujeres, INE,  si no nos comprometemos con nuestras parejas ¿nos vamos a comprometer con un producto?)

Esta realidad desencadena que Cupido tenga el mismo problema que el de la mayoría de españoles, Cupido está en el paro, no es eficiente a la hora de lanzar flechas para crear relaciones emocionales entre nuestra marca y el consumidor.

¿A qué se debe ello? ¿Cupido tiene miopía? ¿Ejecuta una mala estrategia? ¿El objetivo/diana de su flecha está mal definido?

**

MIOPÍA EMPRESARIAL

Una de las causas por las que Cupido no es un gran profesional se debe a la miopía que padece, éste es uno de los grandes problemas de la sociedad actual y también de las empresas, pensamos en los objetivos a corto plazo sin pensar en los objetivos a largo plazo, ante tanta miopía, obtenemos beneficio instantáneo sin recapacitar sobre las relaciones que creamos con nuestro consumidor.

Miopía en el proyecto, en la empresa y en las funciones, pensar a corto plazo es sesgar la realidad, es plantear que las decisiones y planteamientos actuales no modificarán y tendrán consecuencias en un futuro.

Es imprescindible saber que cada acción tiene consecuencias, es, básicamente, lo que permite tener un poder en el hoy y ahora que incidirá en el mañana y el después, y es a su vez, el entendimiento en sí del significado de perseverancia, necesaria en un momento de crisis y de inestabilidad.

 

Hay dos puntos clave para que exista FLECHAZO entre los clientes y las marcas:

1. CONFIANZA
2. PRECISIÓN

 

1. CONFIANZA

Sin CONFIANZA no hay flecha que valga.

¿En qué influye la confianza a la hora de relacionarnos con un cliente?
Sin ella no puede existir relación y es en el servicio de la venta es donde se gesta.

La confianza es el condimento imprescindible para que exista fidelidad, es la base para que una empresa funcione correctamente en un mercado globalizado donde la prostitución está a la orden del día con Internet.
Para fidelizar al cliente necesitamos que confíe en nosotros.

¿Alguien se comprometería o casaría con una persona en la que no confía?

El matrimonio es la representación tradicional, y por costumbre, de definir la fidelidad, y ésta sólo existe si hay confianza, la fidelidad es la muestra de continuidad y es lo que debemos perseguir a la hora de ofrecer algo que quieran comprar.

El producto es lo tangible, la repetición por una emoción es lo intangible y es ahí donde reside la confianza.

La confianza es la pieza clave en todas las relaciones humanas: la pareja, la amistad, los socios…Sin confianza jamás solidificaremos una relación y la flecha terminará cayendo por poca consistencia, es lo que le sucede a los productos que son de moda, se compran una vez y no se repite:  poca consistencia por endeble personalidad.

2. PRECISIÓN

Se trata de la exactitud con la que se define el producto/ servicio, si no es preciso no se puede comercializar.

El éxito de la precisión radica en que nuestro producto/servicio sea:
– Sencillo
– Comprensible
– Rápido de entender.

En 1 minuto debes ser capaz de explicar:
– Tu presentación junto a la definición de tu empresa
– Tu producto/servicio
– El beneficio que produce

De ello se derivan tres reacciones:

1. Si no lo entiende: sospecha, si sospecha no hay confianza y además se pone a la defensiva de forma inconsciente por lo que lo has explicado o definido mal, la posibilidad de que sienta interés es casi nula.

2. La persona no lo ha entendido bien pero pregunta porque has despertado su interés, puede que exista una mala explicación o que haya falta de información, a partir de sus preguntas puedes obtener una definición mejor.

3. La persona lo ha entendido, puede que le interese o no, esta opción es la correcta.

 

Cuando el producto/servicio es INNOVADOR, el proceso explicativo es la base y es más difícil pero más original, en este caso debemos invertir tiempo en explicar sus funciones, su sentido y sus ventajas (es lo que ocurre con el marketing emocional).

Debemos entender que Cupido al igual que nosotros quedaría exhausto lanzando flechas sin coherencia ni dirección.

 

La Escuela de la Buena Suerte apoya la contratación de un Cupido feliz por sentirse satisfecho con su trabajo, recomendando la lectura de un manual y las pautas a seguir antes de lanzar su flecha, que son las siguientes:

1. Tener principios y valores que se transmitan para despertar la confianza
2. Y definir con exactitud su función para disparar con eficiencia.

 

Patrizia Gea

0 comentarios

Dejar un comentario

¿Quieres unirte a la conversación?
Siéntete libre de contribuir

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *